Produktledelse i avecdo betød løbende valg: hvilke kundebehov vi skulle løse, hvad udviklerne kunne bygge, og hvordan SaaS-tjenesten fortsat kunne drives stabilt. Produktet nåede omkring 1.500 webshops. Den erfaring har lært mig at prioritere for hele produktets levetid, ikke kun næste funktion.
Det krævede samtaler med kunder, forståelse for produktdata og et tæt samarbejde med udviklerne om, hvad vi kunne bygge og drive forsvarligt. Se avecdo: produktet og skalaen.
Produktledelse mellem kundebehov og drift
Jeg skelner mellem en ønsket funktion og det problem, kunden prøver at løse. Hvis man bygger efter den første formulering af et ønske, kan resultatet blive en særregel, som kun hjælper én situation og gør produktet sværere at arbejde med for alle andre. Derfor vil jeg forstå arbejdsgangen, hyppigheden, konsekvensen og de mulige løsninger, før en opgave får plads i produktet.
Det betyder ikke, at kunden skal vente på en lang analyse, hver gang noget kan forbedres. Det betyder, at vi skal kunne forklare, hvorfor netop denne opgave kommer før en anden. Jeg har haft de samtaler med kunder og prioriteret sammen med udviklere, en partner og en produktansvarlig. Når perspektiverne er forskellige, skal nogen samle dem til et valg, som alle kan arbejde efter.
Produktet skal også fungere næste år
En SaaS-løsning er et løfte om fortsat brug. Nye funktioner skal derfor vurderes sammen med belastning, datakvalitet, vedligeholdelse og drift. Min tekniske baggrund i backend, databaser, servere og integrationer hjælper mig med at forstå konsekvenserne. Jeg tager gerne en dyb dialog om arkitektur, men vil samtidig give specialisterne plads til at træffe de konkrete faglige valg.
Jeg har også arbejdet med kunders valg mellem standardsoftware og specialudvikling. Den samlede omkostning ved at eje en løsning betyder noget. Den mest skræddersyede funktion er ikke automatisk den bedste produktbeslutning, hvis den kræver uforholdsmæssig vedligeholdelse eller binder udviklingskapacitet, der kunne skabe mere værdi andetsteds.
Et produkt skal kunne leve uden sin grundlægger
Efterhånden som avecdo modnedes, blev det daglige ansvar lagt hos en produktansvarlig og en udvikler. Det er en vigtig del af at bygge noget varigt. Produktets retning og den tekniske viden skal kunne deles, så beslutninger kan træffes tæt på arbejdet. Jeg har lært at give andre ejerskab og stadig være til rådighed, når prioriteringer har større konsekvenser for kunder, økonomi eller drift.
I en ny produktorganisation vil jeg begynde med at forstå brugernes opgaver, produktets nuværende løfter, de tekniske afhængigheder og hvem der beslutter hvad. Derefter kan jeg hjælpe med en prioritering, der både kan forklares til forretningen og gennemføres af teamet. Min erfaring ligger i kombinationen af produkt, kunder, softwareudvikling og ledelse.
Kontakt: kontakt@tomc.dk · +45 299 297 67