En international servicevirksomhed brugte papir i en arbejdsgang ude hos servicemedarbejderne. Jeg afklarede behovet med kunden og ledte udviklingen af en mobil løsning, hvor oplysningerne efterfølgende blev overført til virksomhedens system. Det krævede forståelse for både medarbejdernes arbejde og integrationen bag skærmen.
Arbejdsgangen før appen
Behovet var ikke bare at erstatte papir med en skærm. Servicemedarbejderne skulle kunne arbejde mobilt, og oplysningerne skulle efterfølgende kunne flyttes ind i kundens system uden en særskilt manuel overførsel.
Min rolle mellem kunde og udviklere
Jeg havde kundedialogen og ansvaret for at afklare behovene. Jeg ledte udviklingen af den mobile serviceproces, mens kundens ansvarlige tog beslutninger og ledte deres medarbejdere. Vi skulle være enige om, hvad løsningen skulle gøre, hvordan den skulle passe til den eksisterende forretning, og hvornår en beslutning krævede afklaring på tværs af organisationerne. Den fælles forståelse var nødvendig for, at udviklerne kunne bygge noget, der gav mening i praksis.
Mobil løsning med systemintegration
Resultatet blev en mobil arbejdsgang, der erstattede papir og overførte oplysninger til kundens system. Det konkrete resultat viser min evne til at få brugernes hverdag og systemintegration til at fungere som én leverance.
Når en serviceproces digitaliseres, er det nemt at fokusere på appen alene. Den faktiske værdi ligger i, at folk kan gennemføre deres arbejde, og at oplysningerne kommer det rigtige sted hen. Jeg har erfaring med at samle beslutningerne mellem kunde og udviklingsteam, tage ansvar for forventningerne og hjælpe specialisterne med at arbejde videre på et tydeligt grundlag.
For en ny arbejdsgiver med teknikere, montører eller andre medarbejdere i felten kan den erfaring være relevant. Jeg vil begynde med at forstå dagens arbejdsgang, de eksisterende systemer og dem, der skal bruge løsningen. Derefter kan vi beslutte, hvilken teknologi der faktisk løser opgaven.
Kontakt: kontakt@tomc.dk · +45 299 297 67