Som CTO og ejerleder har jeg haft kundeansvar for IT-leverancer, der skulle afklares, leveres eller bringes tilbage i drift. Jeg forbinder aftale, økonomi og specialisternes arbejde, så kunden ved, hvem der tager ansvar, og teamet ved, hvad der er vigtigst.
Hos Mira Internet arbejdede jeg med hosting og driftskritiske kundeløsninger. Senere drev vi i Modified Solutions og Growix løsninger og servere for kunder på blandt andet AWS, OVH og Hetzner. Jeg har erfaring med virtualisering, Linux, backup, overvågning, kapacitet og hændelser. Teknologien varierer, men kundens grundlæggende spørgsmål er ofte det samme: Kan jeg regne med, at I forstår min forretning og tager fat, når det er nødvendigt? Læs om min erfaring med hosting og kritisk drift.
Forstå aftalen, før arbejdet begynder
Når vi indgår et samarbejde, vil jeg være tydelig om formål og ansvar. Hvad er kundens problem? Hvilke systemer er vi afhængige af? Hvilke beslutninger skal kunden selv træffe? Hvilke opgaver kan vi løse med en standardplatform, og hvilke kræver udvikling eller integration? De spørgsmål hjælper både kunden og specialisterne med at skelne mellem en god idé og en aftalt leverance.
Jeg har gennem årene skullet afveje ønsker, budgetter og den kapacitet, medarbejderne faktisk havde. Hvis et nyt behov dukker op, tager jeg samtalen om omfang og prioritet. Det er mere redeligt over for begge parter end at lade et uklart løfte blive til overarbejde eller en skuffelse ved aflevering. Jeg ved fra ejerlederrollen, at en god kunderelation også skal kunne bære en svær samtale.
Lad specialisterne løse problemet
Jeg tager ansvar for leverancen ved at forstå løsningen, stille de rigtige spørgsmål, vurdere mulighederne og forklare konsekvenserne. Den dybe tekniske beslutning træffes tæt på de medarbejdere, der arbejder med området. Min opgave er at fjerne uklarhed, skaffe en beslutning og beskytte den tid, de har brug for til at gøre arbejdet ordentligt.
Når en kunde melder et problem, vil jeg først vide, hvad vi faktisk ved. Hvis fejlen ligger hos os, tager jeg dialogen og sørger for, at den bliver håndteret. En tidligere medarbejder har netop fremhævet, at jeg tager kundekontakten, når noget går galt. Det er et ansvar, jeg mener hører til lederrollen, fordi udviklerne samtidig skal kunne koncentrere sig om at løse problemet. Læs medarbejdernes anbefalinger.
Den samlede økonomi betyder noget
Jeg har ofte vurderet, om en standardløsning, en integration eller en specialudviklet funktion gav bedst mening. En løsning skal kunne vedligeholdes og drives efter den første leverance. Derfor ser jeg på mere end den indledende udviklingspris: Hvad kræver den af kundens folk, af vores drift og af fremtidige ændringer? Det er en del af den rådgivning, jeg kan bidrage med i en virksomhed, som leverer IT til kunder.
Jeg søger en rolle, hvor jeg kan forbinde kundeansvar, specialister, økonomi og drift. Det gør mig særligt relevant, når en teknisk leverance også kræver forretningsforståelse og en person, der tager ansvar for relationen hele vejen.
Kontakt: kontakt@tomc.dk · +45 299 297 67