For mig begynder automatisering af arbejdsgange med at forstå arbejdet. Jeg har været med til at flytte en serviceproces fra papir til mobil løsning og til at få ordredata til at følge arbejdet mellem webshop, økonomisystem og leverandører. Først efter behovsafklaring gav det mening at vælge app, integration og ansvar.
Projekterne havde forskellige brugere og systemer, men den samme grundlæggende udfordring: Oplysninger skulle følge arbejdet i stedet for at blive flyttet manuelt mellem adskilte led. Læs servicecasen og ordrecasen.
Tegn den faktiske proces, ikke kun den ønskede
Den person, som bestiller løsningen, kender ikke nødvendigvis alle detaljer i hverdagen. Jeg vil derfor have både beslutningstagere og brugere med i afklaringen. Hvilke felter er nødvendige ude hos servicemedarbejderen? Hvad sker der med en ordre, som ikke passer til standarden? Hvornår skal data være opdateret i økonomisystemet? Sådanne spørgsmål gør en abstrakt idé til en opgave, udviklere kan løse.
I serviceprojektet havde jeg kundedialogen og ansvaret for behovsafklaringen og ledte vores udviklingsarbejde. Kundens ledere tog beslutningerne for deres egen organisation. Den fordeling var vigtig: Vi skulle levere teknologi, som passede til deres arbejde, mens de ejede ændringerne i deres daglige proces. En vellykket automatisering kræver, at begge sider ved, hvad de har ansvar for.
Vælg den enkleste løsning, der kan holdes i drift
Jeg har arbejdet med API'er og integrationer til blandt andet ERP-, økonomi- og webshopsystemer. Nogle gange er en målrettet integration rigtig. Andre gange er en standardfunktion eller en ændring i den eksisterende proces bedre end ny specialudvikling. Jeg ser på den samlede pris for at bygge, bruge, ændre og drive løsningen. Det er særligt vigtigt, når et automatiseret flow bliver en del af den daglige forretning. Læs om ERP, API og integrationer.
Jeg lover ikke et bestemt antal sparede timer for de tidligere projekter, for det har jeg ikke dokumenterede målinger af. De viser noget andet, som er værdifuldt: Jeg kan forbinde mennesker med tekniske valg, få flere systemer til at understøtte samme proces og tage ansvar for, at løsningen passer til det arbejde, den skal bruges i.
Mål efter indførelsen
Når en ny arbejdsgang er sat i drift, vil jeg se på, om den faktisk gør hverdagen lettere. Hvor skal medarbejderne stadig rette data? Hvilke undtagelser kræver hjælp? Har vi flyttet et problem fra ét team til et andet? Den opfølgning bør være en del af opgaven fra begyndelsen. Ellers kan en proces se automatiseret ud på papiret, mens den blot har fået nye manuelle omveje.
Jeg kan hjælpe en organisation med at gå fra et upræcist ønske om automatisering til en konkret prioriteret opgave, hvor brugere, forretning og udviklere forstår deres del af løsningen.
Kontakt: kontakt@tomc.dk · +45 299 297 67